Инсайты аудитории
Задайте вопросы о потребностях, выборе и ожиданиях вашей аудитории. Получите основные темы ответов, объяснения и примеры формулировок, чтобы уточнить гипотезы для продукта или коммуникации.
Команда уточняет, что важно клиентам при выборе сервиса
Решение: понять, какие ожидания учесть и какие гипотезы проверить дальше.
Когда стоит исследовать инсайты аудитории
Уточнить потребности
Когда нужно разобраться, какой результат важен аудитории и какие неудобства она описывает.
Понять причины выбора
Когда важно выяснить, какие критерии учитывают при выборе продукта, сервиса или предложения.
Разобраться в сомнениях
Когда нужно понять, что вызывает недоверие и какие вопросы остаются без ответа.
Подготовить гипотезы для коммуникации
Когда нужно выбрать темы и аргументы для дальнейшей разработки и тестирования.
О чем можно спросить аудиторию
Потребности и ситуации использования
«В каких ситуациях вам нужен такой продукт и какую задачу вы хотите решить?»
Критерии выбора
«Что для вас важнее всего при выборе такого сервиса?»
Сомнения и препятствия
«Что может остановить вас от покупки или обращения?»
Ожидания от предложения
«Что вы хотите узнать, прежде чем принять решение?»
Что покажет отчет
По каждому вопросу вы получите обобщение ответов и основные повторяющиеся темы. Примеры формулировок помогают понять контекст и уточнить гипотезы для дальнейшей работы.
Краткий ответ на ваш вопрос
Основные выводы из ответов без необходимости просматривать их по одному.
Повторяющиеся темы
Мотивы, ожидания и сомнения, сгруппированные по смыслу.
Примеры ответов
Формулировки респондентов, которые поясняют темы и помогают понять ход рассуждений.
От каких продуктов питания вы отказались или снизили потребление? Почему?
Чаще всего сокращают сладкие напитки и перекусы, а также колбасы и другую готовую еду. Отказ обычно не полный: эти продукты оставляют как редкое удобное решение, но не хотят делать основой семейного рациона из-за сахара, состава, самочувствия, детей и затрат.
- Меньше сахара в ежедневной еде — Газировки, пакетированные соки, сладкие йогурты, выпечку и снеки считают источником избытка сахара без нормального насыщения. Их особенно ограничивают дома, чтобы это не стало привычкой у детей.
- Готовая еда — не на каждый день — Колбасы, сосиски, полуфабрикаты и готовые соусы сокращают из-за недоверия к составу, соли и жиру. Удобство после работы признают, но такие продукты стараются оставлять для редких ситуаций.
- Самочувствие и бюджет усиливают выбор — Ограничения связаны не только с пользой продуктов: часть респондентов отмечает тяжесть, вялость и ухудшение сна, а также неоправданные траты на перекусы, которые быстро съедаются.
«Сахара там нормально так, а сытости — на полчаса.»
«Колбасу и готовые полуфабрикаты тоже стараюсь не делать постоянной едой: удобно, спору нет.»
«Это уже скорее редкая палочка-выручалочка, а не обычная еда.»
Условный пример для иллюстрации структуры отчета. Не является результатом проведенного исследования.
Как запустить исследование инсайтов
Определите задачу
Сформулируйте, какое решение вы хотите принять и что для этого нужно узнать об аудитории.
Подготовьте вопросы
Спрашивайте об одной теме за раз. Используйте понятные формулировки и не подсказывайте желаемый ответ.
Настройте аудиторию
Задайте характеристики людей, чьи потребности, ожидания и критерии выбора важны для вашей задачи.
Запустите исследование
Проверьте вопросы и параметры аудитории. После завершения изучите темы ответов и выводы по каждому вопросу.
Частые вопросы
Нужны ли готовые концепции или макеты?
Нет. Для этого типа исследования нужны вопросы и описание аудитории. Он подходит для изучения мотивов и ожиданий до разработки конкретных вариантов.
Можно ли задавать собственные вопросы?
Да. Сформулируйте вопросы под вашу задачу. Лучше разделять несколько тем на отдельные вопросы, чтобы ответы было проще интерпретировать.
Чем «Инсайты» отличаются от сравнения идей?
«Инсайты» помогают исследовать мотивы, ожидания и сомнения через открытые вопросы. «Сравнение идей» показывает предпочтение среди подготовленных вариантов и причины выбора.
Каждый ли запуск дает новый инсайт?
Исследование может выявить новую тему, уточнить предположение или подтвердить уже известное. Результат — систематизированные ответы, на основе которых можно формулировать и проверять гипотезы.
Можно ли использовать формулировки из ответов в рекламе?
Их можно использовать как материал для разработки сообщений. Готовые рекламные формулировки стоит проверить отдельно: ответ на исследовательский вопрос не равен эффективному рекламному обещанию.
Уточните, что важно вашей аудитории
Начните с вопросов, ответы на которые помогут принять решение по продукту, предложению или коммуникации.